While many companies promise to deliver an incredible customer experience, some are better at delivering than others. This course is designed around six critical elements of customer service that, when the company lives them, bring customers back to experience service that outdoes the competition. 

Specific learning objectives include:

o   Demonstrate a customer service approach

o   Understand how your own behavior affects the behavior of others

o   Demonstrate confidence and skill as a problem solver

o   Apply techniques to deal with difficult customers

o   Make a choice to provide customer service

 

Topics covered in this course:

  • What is Customer Service? - the six elements of customer service and customer service focus. 
  • Who Are Your Customers? - internal and external. This session will look at both types of customers, as well as all customers’ basic needs. 
  • Meeting Expectations 
  • Setting Goals and Targets
  • What your organization expects of you, and how to ensure that those standards line up with what customers expect.
  • Why customer service must be a philosophy that is practiced by all employees. 
  • Communication Skills
  • Telephone Techniques
  • Dealing with Difficult Callers
  • Dealing with Challenges Assertively
  • Dealing with Difficult People
  • Dealing with Conflict
  • Problem solving - Seven Steps to Customer Problem Solving
  • Measuring customer service.
  • Reinforcing customer service
  • Dealing with Stress

Enquanto muitas empresas prometem oferecer uma experiência incrível ao cliente, algumas são melhores do que outras. 
Este curso foi desenvolvido em torno de seis elementos críticos do serviço ao cliente que, quando a empresa os leva, trazem

os clientes de volta ao serviço que supera a concorrência.

Os objetivos específicos de aprendizagem incluem:

  • Demonstrar uma abordagem de atendimento ao cliente
  • Entenda como o seu próprio comportamento afeta o comportamento dos outros
  • Demonstrar confiança e habilidade como solucionador de problemas
  • Aplique técnicas para lidar com clientes difíceis
  • Faça uma escolha para fornecer atendimento ao cliente

Tópicos abordados neste curso:

  • O que é Atendimento ao Cliente? - os seis elementos de atendimento ao cliente e foco no atendimento ao cliente.
  • Quem são seus clientes? - interno e externo. Esta sessão analisará os dois tipos de clientes, bem como as necessidades básicas de todos os clientes.
  • corresponder às expectativas
  • Estabelecendo Metas e Metas
  • O que sua organização espera de você e como garantir que esses padrões estejam alinhados com o que os clientes esperam.
  • Por que o atendimento ao cliente deve ser uma filosofia praticada por todos os funcionários.
  • Habilidades de comunicação
  • Técnicas de telefone
  • Lidar com ligações difíceis
  • Lidar com os desafios de forma assertiva
  • Lidar com pessoas difíceis
  • Lidar com conflito
  • Solução de problemas - Sete etapas para a solução de problemas do cliente
  • Medindo o atendimento ao cliente.
  • Reforçar o atendimento ao cliente
  • Lidar com o stress